Το Nivas Travel ως Γραφείο Γενικού Τουρισμού λειτουργεί βάσει της νομοθεσίας και των σχετικών διατάξεων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ελληνικού κράτους ιδία δε των κανονισμών και διατάξεων του ΕΟΤ, των σχετικών υπουργικών αποφάσεων, των αποφάσεων και κανονισμών της Ι.Α.Τ.Α. και των στη συνέχεια αναπτυσσομένων Γενικών Όρων Λειτουργίας Γραφείου.
Το φάσμα υπηρεσιών που καλύπτει το Nivas Travel προκειμένου να εξυπηρετήσει τούς πελάτες του είναι τεράστιο και προς τούτο χρησιμοποιεί για λογαριασμό τους, ως μεσάζων, τις υπηρεσίες τρίτων όπως αεροπορικές και άλλες μεταφορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία, ξεναγούς και άλλους φορείς στους οποίους όμως δεν έχει άμεσο έλεγχο. Δια τούτο δεν είναι δυνατό ούτε και δίκαιο να θεωρηθεί υπεύθυνο για τυχόν ανωμαλίες στις παροχές υπηρεσιών των παραπάνω συντελεστών όπως:

- Αλλαγές καθυστερήσεις ή ακυρώσεις προγραμματισμένων δρομολογίων κάθε μορφής και τις άμεσες επιπτώσεις τους.

- Ατυχήματα, ασθένειες ή δυσάρεστες οργανικές επιπτώσεις από κλιματολογικές συνθήκες, αδυναμία προσαρμογής σε διαφορετικές χρονικές ζώνες, υψόμετρο, επιδημίες, τροφικές δηλητηριάσεις ή ανεπαρκής συνθήκες καθαριότητας.

- Οποιεσδήποτε δυσχέρειες που μπορεί να προκληθούν από απρόβλεπτες καταστάσεις όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, διαδηλώσεις, πραξικοπήματα, τρομοκρατικές ενέργειες, σεισμούς, πλημμύρες, εμπόλεμες καταστάσεις ή καταστάσεις ανωτέρας βίας.

- Φθορά, απώλεια ή κλοπή αποσκευών, προσωπικών αντικειμένων, χρημάτων ή ταξιδιωτικών εγγράφων κ.α.

Αντιθέτως μάλιστα, το γραφείο είναι υποχρεωμένο σε περιπτώσεις ανωμαλιών και καθυστερήσεων που οδηγούν σε πρόσθετες δαπάνες, όπως π.χ. φαγητό, ξενοδοχεία, μεταφορές κλπ., να απαιτήσει από τους πελάτες του να πληρώσουν επιτόπου κάθε επιπρόσθετη δαπάνη που δεν μπορούσε να προβλεφθεί στο αρχικό πρόγραμμα. Παρόλα ταύτα το γραφείο μας θα κάνει ότι είναι δυνατόν για να ξεπεραστούν τα όποια προβλήματα.

Όπου υπάρχει μια ιδιαίτερη επιθυμία π.χ για ειδική δίαιτα, τοποθεσία δωματίου ή μια συγκεκριμένη υπηρεσία από οποιοδήποτε προμηθευτή και θεωρείται σημαντική λεπτομέρεια για το ταξίδι, θα πρέπει να μας γνωστοποιείται γραπτώς κατά την κράτηση, προκειμένου να πραγματοποιηθούν στο μεγαλύτερο ποσοστό τους.

Κρατήσεις αεροπορικών, ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, ξενοδοχείων, πακέτων και εκδρομών δεσμεύουν το Nivas Travel, εφ’ όσον αυτές συνοδεύονται από προκαταβολή της οποίας το ύψος προσδιορίζεται στο 30% της συνολικής αξίας της υπηρεσίας. Επίσης κατά την καταβολή της προκαταβολής θα συμπληρώνεται και θα υπογράφεται από τον πελάτη ένα ΔΕΛΤΙΟ ΚΡΑΤΗΣΗΣ με το οποίο επιβεβαιώνεται ότι ο πελάτης διάβασε τους Γενικούς Όρους Λειτουργίας οι οποίοι αποτελούν μέρος της σύμβασης μεταξύ του πελάτη και του Γραφείου. Η τελική εξόφληση, για την εγκυρότητα της κράτησης πρέπει να γίνει τουλάχιστον 12 ημέρες πριν την αναχώρηση του ταξιδιού.

Για την πραγματοποίηση ενός ταξιδιού η προτίμηση μιας συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας είναι αναφέρετο δικαίωμα του πελάτη. Η συναλλαγή διέπεται απο τούς κανονισμούς της ΙΑΤΑ και τους ειδικούς όρους για τούς ναύλους της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας. Για αλλαγή ωρών πτήσεων, τύπου αεροσκαφών ή ακόμα και εταιρειών το γραφείο μας δέν μπορεί να φέρει καμμία ευθύνη.

Διεθνώς δεν υπάρχουν κοινοί αποδεκτοί όροι κατάταξης των ξενοδοχείων σε κατηγορίες. Το Nivas Travel καταβάλει κάθε προσπάθεια για ακριβή περιγραφή των καταλυμάτων που προτείνει στους πελάτες του. Πολλές φορές δε οι πληροφορίες αυτές βασίζονται σε δημοσιευμένες περιγραφές από τα ίδια τα καταλύματα ή άλλους συνεργάτες τους. Ευθύνη λοιπόν μπορεί να φέρει μόνον στο μέρος που αφορά την περιγραφή. Επίσης συμβάντα τα οποία δεν μπορεί να γνωρίζει , όπως ανακαινίσεις, κλείσιμο εγκαταστάσεων για ορισμένο χρονικό διάστημα, συγκυριακά συγκοινωνιακά ή άλλου είδους προβλήματα, δεν μπορούν να επιφέρουν ευθύνη του γραφείου.

Οι όποιες αλλαγές στην αρχική κράτηση μετά την έκδοση της βεβαίωσης είναι δυνατόν να γίνουν, εφ’ όσον η αλλαγή μας γνωστοποιηθεί γραπτώς τουλάχιστο 12 ημέρες πριν την αναχώρηση. Η κάθε αλλαγή σε αεροπορικό εισιτήριο, ξενοδοχείο ή εκδρομή, αν αυτή καθίσταται δυνατή, επιβαρύνεται με έξοδα επικοινωνίας και γραφείου 10.000δρχ κατ’ άτομο, σε ακτοπλοϊκά εισιτήρια 3.000δρχ. κατ’ άτομο. Ακυρώσεις εισιτηρίων ή ξενοδοχείων πέρα των ακυρωτικών που ορίζονται από τους εκάστοτε προμηθευτές, θα επιβαρύνονται και με τα προαναφερόμενα έξοδα επικοινωνίας και τέλη. Για ακυρώσεις οι οποίες δεν επιφέρουν ακυρωτικά παρακρατείται το ποσό των 10.000δρχ, για έξοδα γραφείου. Όσον αφορά τις εκδρομές και τα πακέτα για μεμονωμένους ταξιδιώτες ισχύουν τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 9.3.

Όλες οι τιμές των υπηρεσιών που παρέχει το Nivas Travel, όπως και αυτή που αναφέρεται στη βεβαίωση της κράτησης, υπολογίσθηκαν με βάση τα στοιχεία κόστους και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες που ίσχυαν κατά την ημέρα έκδοσης του τιμοκαταλόγου ή της βεβαίωσης. Είναι λοιπόν δυνατό οι τιμές αυτές να αυξηθούν σε περίπτωση εκτάκτων αυξήσεων αεροπορικών ναύλων, ανατιμήσεων ξένων συναλλαγματικών μονάδων έναντι της δραχμής ή οποιασδήποτε ανατροπής των αρχικών κοστολογικών δεδομένων. Η αλλαγή της τιμής μπορεί να γίνει μέχρι και 15 ημέρες πριν την αναχώρηση του ταξιδιού και δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης της κράτησης.

Όσον αφορά τις εκδρομές των οποίων το Nivas Travel είναι διοργανωτής, το γραφείο έχει συνάψει ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστικής επαγγελματικής ευθύνης και κάλυψης εξόδων επαναπατρισμού με ασφαλιστική εταιρεία, του οποίου το ύψος των καλύψεων καθώς και οι λοιποί όροι είναι σύμφωνοι με το ΠΔ. 33996.
Για τα μεμονωμένα πακέτα οι ταξιδιώτες μπορούν να ασφαλισθούν ιδιωτικά για τα ποσά που επιθυμούν, για ασφάλιση ζωής, ατυχήματος, αποσκευών κλπ.

Βασική υποχρέωση όσων συμμετέχουν σε ομαδικά ταξίδια , είναι η έγκαιρη προσέλευση στις εκδηλώσεις του προγράμματος. Η έλλειψη συνέπειας, εκτός των άλλων προβλημάτων που δημιουργεί, έχει ως συνέπεια την απώλεια της εκδρομής, μετακίνησης ή άλλης υπηρεσίας και το γραφείο δεν έχει καμία υποχρέωση για αποζημίωση για τις υπηρεσίες που δεν προσφέρθηκαν. Επίσης ο κάθε ταξιδιώτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη εξασφάλιση και διαφύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων (διαβατηρίων, πιστοποιητικών εμβολιασμού, αδειών αποδημίας κ.α.) καθώς και για τη γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νομισματικές και τελωνιακές αρχές. Παράλληλα είναι υπεύθυνος για τη φύλαξη σε ασφαλές μέρος των προσωπικών του αντικειμένων, είτε αυτά είναι χρήματα, τιμαλφή ή έγγραφα.

Σε περίπτωση που κάποιος ταξιδιώτης, ο οποίος συμμετέχει σε οργανωμένη εκδρομή, έχει κάποια αναπηρία ή σοβαρό πρόβλημα υγείας θα πρέπει να το γνωστοποιήσει στο γραφείο κατά την κράτηση διαφορετικά αν λόγω της κατάστασής του αυτής δημιουργεί προβλήματα στους υπόλοιπους συμμετέχοντες (επειδή δεν μπορεί να παρακολουθήσει το πρόγραμμα αυτής), το γραφείο έχει το δικαίωμα να διακόψει το ταξίδι του.

Για τυχόν παράπονα που μπορεί να έχει ένας ταξιδιώτης κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, αν πρόκειται για οργανωμένη εκδρομή, θα πρέπει να το γνωστοποιεί στον αρχηγό του γραφείου και στον τοπικό αντιπρόσωπο ή στο ξενοδοχείο αν πρόκειται για πακέτο. Οι οποίοι θα προσπαθήσουν να ικανοποιήσουν το αίτημα του παραπονούμενου. Δεν είναι λογικό να υπάρξει παράπονο στην επιστροφή, χωρίς να έχει διαμαρτυρηθεί κάποιος κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ώστε να δοθεί η δυνατότητα στο γραφείο να φροντίσει για τη διευθέτηση του προβλήματος. Παρόλα αυτά, αν κάποιο πρόβλημα δεν αντιμετωπισθεί θα πρέπει το παράπονο να γνωστοποιηθεί στο Nivas Travel γραπτώς με ιδιαίτερη επιστολή εντός 7 ημερών από την επιστροφή.

Προγραμματισμένες εκδρομές του Nivas Travel θεωρούνται :
- Ομαδικές προγραμματισμένες εκδρομές του Νivas Travel
- Τα πακέτα ταξιδιών για μεμονωμένους Nivas Travel
- Ομαδικές εκδρομές οι οποίες πραγματοποιούνται σε συνεργασία με άλλα γραφεία και την ευθύνη φέρει το Nivas Travel

9.1 Προσφορά υπηρεσιών
Όλες οι υπηρεσίες, οι οποίες αναφέρονται στα προγράμματα προσφέρονται είτε άμεσα με την παρουσία του γραφείου μας είτε έμμεσα από άλλα πρακτορεία (εσωτερικού ή εξωτερικού), καταλύματα, ξενοδοχεία, μέσα μεταφοράς (στεριάς, θαλάσσης και αέρος) κ.α. Το Nivas Travel καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε τα προγράμματα να εκτελούνται πάντα όπως αυτά δημοσιεύονται . Λόγω της συμμετοχής περισσότερων προμηθευτών στο κάθε πρόγραμμα είναι δυνατό να επέλθουν αλλαγές οι οποίες δεν μπορούν να επηρεαστούν άμεσα από εμάς. Αλλαγές μη σημαντικές θεωρούνται αλλαγή της ώρας πτήσεως της αεροπορικής εταιρίας, επειδή την ευθύνη για αυτήν φέρει εξ ολοκλήρου η αεροπορική εταιρία, αλλαγή ξενοδοχείου στην ίδια κατηγορία ή σε ανώτερη και οποιαδήποτε εσωτερική αλλαγή εκτέλεσης του προγράμματος, επειδή αυτές αποφασίζονται για την ποιοτικά καλύτερη έκβαση της εκδρομής ή επειδή κρίνεται σκόπιμο προκειμένου να ξεπεραστούν απρόβλεπτα συμβάντα ή τεχνικά προβλήματα. Αυτές τις αλλαγές διατηρεί το Nivas Travel το δικαίωμα να τις πραγματοποιήσει με απλή γνωστοποίηση προς τους πελάτες με τον πλέον εύληπτο τρόπο που αυτό κάθε φορά κρίνει.

9.2 Πραγματοποίηση - ακύρωση της εκδρομής
Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μία εκδρομή αν προκύψουν σοβαροί λόγοι, το αργότερο έως 7 ημέρες πριν την αναχώρηση. Σε αυτή την περίπτωση ο ταξιδιώτης έχει τις εξής εναλλακτικές λύσεις:
- Να αγοράσει κάποιο άλλο ταξίδι με την ίδια ή μεγαλύτερη αξία καταβάλλοντας τη διαφορά.
- Να ακυρώσει το ταξίδι με ταυτόχρονη είσπραξη όλων των χρημάτων που έχει καταβάλλει.

9.3 Κρατήσεις - ακυρώσεις - ακυρωτικά
Για τις κρατήσεις των εκδρομών και τυχόν αλλαγές αυτών ισχύουν τα όσα αναφέρονται στα άρθρα 2 και 3. Ακύρωση της συμμετοχής σε μία εκδρομή 30 έως και 13 ημέρες πριν την αναχώρηση ο ταξιδιώτης επιβαρύνεται ακυρωτικά αξίας ίσης με την προκαταβολή που έχει καταβληθεί. Ακύρωση 12 έως και 01 ημέρα πριν την αναχώρηση ακυρωτικά ίσης αξίας με αυτή της εκδρομής άνευ φόρων. Παρέκκλιση από τα παραπάνω μπορεί να γίνει μόνο αν αναφέρεται ρητά στο αναλυτικό πρόγραμμα της εκδρομής.

- Γενικά σε όλα τα ταξίδια, οι συνοδοί-αρχηγοί προτείνουν στον ελεύθερο χρόνο προαιρετικές εκδρομές οι οποίες δεν αναφέρονται στα προγράμματα. Το κόστος αυτών των εκδρομών καθορίζεται από τον αρχηγό - συνοδό (αναλόγως συμμετοχών) και καταβάλλεται επί τόπου σε συνάλλαγμα. Το γραφείο δεν ευθύνεται για τις όποιες αγορές και προαιρετικές εκδρομές πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, έστω και αν αυτές συνοδεύονται από τον αρχηγό της εταιρίας μας.

- Στην περίπτωση που ταξιδιώτης δεν πάρει τα γεύματα που περιλαμβάνονται σε κάποιο από τα ταξίδια μας (ημιδιατροφή ή πλήρης διατροφή), δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.


- Το ομαδικό ταξίδι προϋποθέτει από τη φύση του τη δημιουργία ομαδικού πνεύματος, καλής διάθεσης μεταξύ των εκδρομέων και συνεργασία ως προς το πρόγραμμα και τις υποδείξεις του αρχηγού. Η αλληλοκατανόηση των εκδρομέων και η ευχάριστη διάθεσή τους στη διάρκεια της εκδρομής, απεικονίζει τον υψηλό βαθμό ποιότητας και πολιτισμού των Ελλήνων εκδρομέων και εξασφαλίζει την ομαλή εξέλιξη της κάθε εκδρομής